CRM

Внимание!

Сайт переехал на новый домен. Все материалы теперь будут публиковаться на новом сайте. Адрес нового сайта - www.infology.ru

Пожалуйста, измените свои закладки в браузерах.

Просьба к тем, кто подписан на RSS - переподпишитесь, пожалуйста, на новый фид

Просьба к владельцам сайтов, на которых есть ссылки на сайт lissianski.narod.ru, поменять ссылку на новый адрес - www.infology.ru

Этот сайт останется работать, однако новые материалы будут публиковаться уже на новом сайте.

• Что такое CRM? 14 экспертных определений (на русском языке) - коллекция различных определений CRM.
• Эволюция CRM (на русском языке) - описывается эволюция CRM от Александра Македонского до будущего CRM.
• Что такое CRM и что такое OLAP? (на русском языке) - небольшая статья, рассказывающая о связи популярных в наши дни технологий OLAP, CRM, Data Mining, хранилищ данных.
• Список производителей систем класса CRM (на русском языке) - список ссылок на сайты производителей систем класса CRM. Ссылки на сайты российских компаний, имеющих отношение к технологиям CRM.
• CRM - управление отношениями с клиентами (на русском языке) - в статье рассматриваются функции системы CRM, классификация CRM-систем. Также приводится список производителей систем класса CRM. Статья довольно старая, поэтому список производителей немного устарел.
• The best of the midmarket CRM vendors - аналитик компании Hurwitz Group описывает достоинства и недостатки 10 ведущих производителей систем класса CRM, предлагающих решения для малого и среднего бизнеса, а также даёт советы по выбору системы.
• Why CRM and BI Aren't Created Equal - Сюрприз! Хранилище данных - это не CRM, и buisness intelligence - тоже.
• CRM Knowledge Base - информационный портал для профессионалов в области CRM.
• http://www.1to1.com - сайт компании Peppers & Rogers Group, посвященный идеологиям Customer Relationship Management и Marketing One-to-One. Статьи, новости, публикации. Один из основателей компании - Дон Пеперс - автор популярных книг по идеологии Marketing One-to-One.
• http://www.crm-forum.com - общая информация, информация о продуктах, поиск работы, подписка на рассылки, новости CRM, форум специалистов.
• Customer Relationship Management: WANTED: The Perfect Marketing Automation Tool - небольшая статья, в которой приводится ряд вопросов, на которые необходимо получить ответы при выборе инструмента по автоматизации маркетинга, в том числе вопросы по поддерживаемым базам данных, по интеграции со средствами OLAP и генераторами отчетов, по поддержке электронной почты и других каналов доставки маркетинговых сообщений и по простоте бизнес-процессов для проведения маркетинговых кампаний.
• Achieving Intelligent Interactions with Analytical CRM - в статье описываются предпосылки развития приложений класса Analytical CRM. Приводятся преимущества, которые могут дать такие приложения как компаниям, внедряющим их, так и их клиентам. Описываются возможности приложений класса Analytical CRM и условия, которые необходимо выполнить для их успешного внедрения. Небольшой фрагмент статьи посвящен месту технологий OLAP и Data Mining в системах класса CRM. В заключение рассматриваются методы персонализации информации и взаимоотношений компаний с их клиентами.
• CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BEGINS WITH ENTERPRISE-WIDE DATA QUALITY - короткая статья, декларирующая необходимость качественных данных о клиентах для построения системы CRM.
• CRM Daily - электронное издание, посвящённое технологиям CRM.

Для удобства отслеживания новых публикаций на сайте рекомендую подписаться на рассылку или подписаться на канал RSS.

Если вы нашли в сети интересные ссылки на ресурсы по технологиям хранилищ данных, OLAP, CRM или data mining, и хотите поделиться ими с другими, присылайте их. Я с удовольствием размещу их на этом сайте.